Privacidade e controle da conta
Exclusão de Conta e Dados do KEICODE
Esta página oferece o canal público para solicitar a exclusão de uma conta criada no aplicativo KEICODE.
1. Como solicitar
- Envie um e-mail ao canal oficial usando o botão abaixo.
- Use o assunto Exclusão de conta KEICODE.
- Informe o nome de usuário e o número de telefone da conta com código do país. Não envie senha nem código OTP.
- Aguarde as instruções de confirmação segura da identidade.
2. Confirmação de identidade
Para impedir exclusões indevidas, o KEICODE poderá confirmar o controle da conta por sessão autenticada, número de telefone ou outro procedimento proporcional. Senhas e códigos OTP nunca serão solicitados por e-mail.
O recebimento será confirmado e a solicitação será analisada em até 15 dias. Quando não houver impedimento legal ou técnico, a conclusão ocorrerá em até 30 dias, com comunicação ao solicitante.
3. Dados abrangidos
- cadastro, telefone, nome, e-mail opcional, nome de usuário e perfil;
- sessões e tokens vinculados à conta;
- foto, biografia, cidade, país e preferências associadas;
- contatos privados DEVICE e MANUAL pertencentes à conta, incluindo nome de exibição e telefone normalizado E.164;
- alfabetos, símbolos, favoritos, histórico e mensagens salvas de titularidade exclusiva, quando a exclusão não afetar terceiros;
- participações, permissões e compartilhamentos vinculados à conta.
4. Dados que podem ser preservados
Informações podem ser mantidas ou anonimizadas quando necessárias para obrigação legal, prevenção de fraude, segurança, exercício regular de direitos ou preservação da integridade de conversas e conteúdo compartilhado com outros usuários.
Um contato privado criado por outra pessoa não pertence à conta excluída. Se essa entrada estava vinculada à conta encerrada, somente o vínculo interno é removido; a entrada poderá permanecer na agenda privada do respectivo proprietário como contato não vinculado, sem se tornar pública ou global.
- logs operacionais podem permanecer pelo ciclo configurado de até 30 dias;
- cópias em backups podem permanecer por até 14 dias antes da expiração normal;
- versões técnicas não atuais de objetos podem permanecer por até 90 dias;
- registros estritamente necessários a disputas ou obrigações legais poderão ser mantidos pelo prazo aplicável, com acesso restrito.
5. Consequências
A exclusão encerra a conta, revoga sessões e impede login, recuperação e acesso aos dados exclusivos. A ação pode ser irreversível após o processamento e a expiração dos backups.
6. Correção ou exclusão parcial
O usuário poderá excluir individualmente um contato de sua agenda privada KEICODE. Contato MANUAL excluído não reaparece automaticamente. Contato DEVICE poderá reaparecer somente depois de uma nova sincronização autorizada se ainda estiver presente na agenda do aparelho.
Para corrigir dados ou solicitar eliminação de outros dados específicos sem encerrar a conta, utilize o mesmo canal com o assunto Direitos LGPD — KEICODE. A possibilidade será avaliada conforme o dado, a finalidade e as obrigações aplicáveis.
7. Contato
Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.